Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 5 juin 2025
La présente politique de remboursement régit les conditions dans lesquelles des remboursements peuvent être accordés pour les services proposés par Maralithona sur la plateforme maralithona.com. En accédant à nos services et en effectuant un achat, vous acceptez les termes décrits ci-dessous.
1. Champ d'application
Cette politique s'applique à tous les achats effectués sur maralithona.com, y compris les abonnements, les accès aux formations, les modules individuels et tout autre contenu numérique ou service proposé sur la plateforme.
2. Période de remboursement
Les demandes de remboursement doivent être soumises dans le délai indiqué ci-dessous à compter de la date d'achat :
| Type de service | Délai de demande | Conditions |
|---|---|---|
| Abonnement mensuel | 7 jours | Aucun accès significatif au contenu |
| Abonnement annuel | 14 jours | Moins de 20 % du contenu consulté |
| Cours individuel | 7 jours | Moins de 30 % du cours complété |
| Contenu téléchargeable | Non remboursable | Sauf défaut technique avéré |
3. Conditions d'éligibilité au remboursement
Pour être éligible à un remboursement, votre demande doit satisfaire à l'ensemble des critères suivants :
- La demande est soumise dans le délai applicable mentionné à la section 2.
- Le contenu n'a pas été téléchargé ou exporté dans son intégralité.
- Le compte utilisateur associé à l'achat est en règle et n'a pas fait l'objet d'une suspension pour violation des conditions d'utilisation.
- La demande est accompagnée de la référence de transaction ou du justificatif d'achat correspondant.
- Le service concerné n'est pas explicitement mentionné comme non remboursable au moment de l'achat.
4. Cas de remboursement automatique
Un remboursement intégral est accordé automatiquement, sans condition, dans les situations suivantes :
- Double facturation : si le même achat a été facturé deux fois au cours du même cycle de paiement.
- Défaillance technique : si le service acheté est totalement inaccessible pendant une période continue supérieure à 72 heures consécutives sans solution alternative proposée.
- Contenu non conforme : si le contenu livré diffère substantiellement de la description présentée au moment de l'achat.
- Erreur de traitement : si un montant incorrect a été prélevé en raison d'une erreur du système de paiement.
5. Situations non éligibles au remboursement
Les demandes de remboursement ne peuvent pas être accordées dans les cas suivants :
- La période de remboursement applicable est expirée.
- Le contenu du cours a été partiellement ou intégralement consulté au-delà des seuils définis à la section 2.
- La demande est motivée uniquement par un changement d'avis ou une insatisfaction subjective sans fondement technique ou factuel.
- Le compte a été résilié ou suspendu en raison d'une violation des conditions générales d'utilisation.
- L'achat a été effectué dans le cadre d'une offre promotionnelle explicitement mentionnée comme non remboursable.
- Les ressources téléchargeables ont été téléchargées et accessibles, sauf défaut technique avéré.
- Des certificats ou attestations de réussite ont déjà été émis et délivrés.
6. Procédure de demande de remboursement
6.1 Comment soumettre une demande
Pour initier une demande de remboursement, veuillez contacter notre équipe d'assistance par l'un des moyens suivants :
- Courriel : support@maralithona.com
- Téléphone : +33 4 78 63 79 59
- Viber : Contacter via Viber
- Signal : Contacter via Signal
6.2 Informations requises
Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, veuillez inclure les informations suivantes :
- Votre nom complet et l'adresse courriel associée à votre compte.
- La référence ou le numéro de transaction figurant sur votre confirmation d'achat.
- Le nom du service ou du cours concerné par la demande.
- La date d'achat.
- Le motif détaillé de votre demande de remboursement.
- Toute capture d'écran ou preuve pertinente, le cas échéant.
6.3 Délais de traitement
Une fois votre demande reçue et validée, les délais de traitement suivants s'appliquent :
| Étape | Délai estimé |
|---|---|
| Accusé de réception de la demande | 1 à 2 jours ouvrés |
| Examen et décision | 3 à 5 jours ouvrés |
| Émission du remboursement (si approuvé) | 2 à 3 jours ouvrés supplémentaires |
| Crédit effectif sur le compte bancaire | 5 à 10 jours ouvrés selon l'établissement bancaire |
7. Mode de remboursement
Les remboursements sont effectués selon les modalités suivantes :
- Méthode de remboursement : Le remboursement est systématiquement effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial, sauf impossibilité technique.
- Devise : Le remboursement est traité dans la devise de la transaction d'origine. Maralithona ne peut être tenu responsable des fluctuations de change éventuelles.
- Frais de transaction : Les éventuels frais de traitement prélevés par les prestataires de paiement tiers ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur imputable à Maralithona.
- Crédit de plateforme : Dans certains cas, et avec l'accord explicite de l'utilisateur, un remboursement peut prendre la forme d'un crédit applicable sur la plateforme maralithona.com.
8. Abonnements récurrents
8.1 Résiliation d'abonnement
La résiliation d'un abonnement et le remboursement sont deux démarches distinctes. La résiliation met fin aux prélèvements futurs mais ne génère pas automatiquement un remboursement de la période en cours.
8.2 Renouvellement automatique
Si vous n'avez pas été informé du renouvellement automatique de votre abonnement de façon appropriée, vous pouvez soumettre une demande de remboursement dans un délai de 5 jours ouvrés suivant la date de renouvellement.
8.3 Remboursement partiel au prorata
Pour les abonnements annuels résiliés après le délai de 14 jours, un remboursement partiel au prorata du temps restant peut être envisagé à titre exceptionnel, sous réserve d'examen individuel de la demande par notre équipe.
9. Litiges et contestations
Si vous n'êtes pas satisfait de la décision rendue concernant votre demande de remboursement, nous vous invitons à :
- Contacter notre équipe d'assistance en demandant expressément un réexamen de votre dossier.
- Fournir tout élément complémentaire susceptible d'appuyer votre demande.
- Nous laissons un délai de 10 jours ouvrés pour le réexamen approfondi de votre requête.
Nous vous encourageons à nous contacter directement avant d'initier toute procédure de contestation auprès de votre prestataire de paiement, afin de permettre une résolution amiable et rapide.
10. Modifications de la présente politique
Maralithona se réserve le droit de modifier la présente politique de remboursement à tout moment. Toute modification prend effet à compter de sa publication sur la plateforme. Les achats effectués avant la date de mise à jour restent soumis à la politique en vigueur au moment de la transaction.
Il vous incombe de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles mises à jour.
11. Contact
Pour toute question relative à la présente politique ou pour soumettre une demande de remboursement, veuillez nous contacter :
Maralithona
5 Place de la Division Leclerc
78960 Voisins-le-Bretonneux
France
Courriel : support@maralithona.com
Téléphone : +33 4 78 63 79 59
Viber : +33 4 78 63 79 59
Signal : +33 4 78 63 79 59